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药学服务应具备哪些沟通能力

  来源:成都希望卫校  浏览次数:114
    药学服务应具备哪些沟通能力?这节主要讲的是药学服务的沟通能力与沟通技巧,这些都是执业药师考试需要掌握和学习的内容,为了帮助大家顺利通过药师考试,成都希望卫校招生办特意收集整理这篇文章内容,供大家参考学习。

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    药学服务应具备的基本沟通能力介绍如下:

    沟通是人类社会中信息的传递、接收、交流和分享,目的是为了相互了解,达成共识。沟通前的双方是各自独立的主体,存在着不确定性、冷漠、疑虑、矛盾,甚至激烈的冲突,通过沟通,使矛盾和疑问化解,两者看法、评价、利益趋于一致。随着现代临床药学的发展,沟通技术已经成为当今药师开展药学服务的基本技能。

    一、沟通的意义

    药师与患者之间的良好沟通是建立和保持药患关系、审核药物相关问题(drug—relatedproblem),执行治疗方案、监测药物疗效以及开展患者健康教育的基础。沟通的意义在于:

    1.使患者获得有关用药的指导,存利于疾病的治疗,提高用药的有效性、依从性和安全性,减少药品不良反应和不良事件的发生。同时,沟通又为互补,沟通是了解患者心灵的窗口,药师从中可获取患者的信息、问题及用药规律。

    2.通过药师的科学、专业、严谨、耐心的回答,解决患者在药物治疗过程中的各种问题。

    3.伴随沟通的深入,交往频率的增加,使药师和患者的情感和联系加强,贴近患者,增加患者对药物治疗的满意度。

    4.可确立药师的价值感,树立药师形象,提高公众的认知度。

    二、沟通的技巧

    1.认真聆听   聆听既表达尊重和礼节,同时表示关注和重视程度,体现药师的素质。药师要仔细听取揣摩患者表述信息的内容和意思,不要轻易打断对方的谈话,以免影响说话者的思路和内容的连贯性。

    2.注意语言的表达   要求药师在与患者沟通时注意多使用服务用语和通俗易懂的语言,尽量避免使用专业术语,谈话时尽量使用短句,有助于患者对问题的理解和领会。使用开放式的提问方式,应该问:“关于该药医生都跟您说了什么?”而不是封闭式的提问:“医生告诉您怎么用药了吗?”(用“是”、“不是”或简单一句话就可以答复的问题),开放式的提问可以使药师从患者那里获得更多、更详细的信息内容。

    3.注意非语言的运用   人际交往必须借助一定的符号系统,通常分为语言和非语言两个系统。语言符号系统是最便捷的、应用最广泛、收效最快的符号;但非语言符号系统却占有最大的比重,如微笑、点头、目光接触、手势、体位等。与患者交谈时,眼睛要始终注视对方,注意观察对方的表情变化,从中判断其对问题的理解和接受程度。(本文由topmingren.com提供)

    4.注意掌握时间    与患者的谈话时间不宜过长,提供的信息也不宜过多,过多的信息不利于患者的掌握,反而会成为沟通的障碍。解决的办法是,最好事先准备好一些宣传资料,咨询时发给患者,这样既可以节省谈话时间也方便患者认真阅读。

    5.关注特殊人群   对婴幼儿、老年人、少数民族和境外患者等,需要特别详细提示服用药品的方法。老年人的视力、听力和用药依从性差,应反复交代药品的用法、禁忌证和注意事项直至患者完全明白;同时老年人的记忆力减退、反应迟钝,容易忘服或误服药品,甚至因商品名的不同而致重复用药而药物过量的现象时有发生,因此,在用药时宜选择每日仅服用1—2次药品,在书面写清楚用法并交代清晰(或贴附提示标签),有条件可配备单剂量药盒,并叮嘱老年患者家属、亲属或子女敦促老年人按时、按量服用。对少数民族患者和境外患者可尽量注明少数民族语言或英语、法语或日语,同时注意民族生活习惯。

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    2015年成都希望卫校春季招生工作已经开始了,主要面向四川省内,云、贵、渝等地区域招生,设有专业:护理中专、涉外护理专业、高级护理专业、五年制护理专科、药剂药学专业、助产护理专业等。学校主要采取面试入学,面试通过即可报读。

    成都希望卫校就业问题:订单式培养学生,毕业后100%推荐就业!

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《药学服务应具备哪些沟通能力》由成都希望卫校招生办发布,原文地址http://topmingren.com/news/show103.html

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